网上“恶意退书”被批“读书人，志不能丢”

　　原标题：网上“恶意退书”被批“读书人，志不能丢”

　　最近，一则社交网络上的网友提问，引起了人们的热议：“可以在网上买书赶紧看完然后再退掉吗？”

　　这则问题揭开了当下“网络购书”遭遇的新问题：部分消费者利用电商规则，买书阅读或者使用之后再恶意退书。而这种现象被网友怒批：“读书人，志不能丢。”

　　恶意退货 买书变 “借书”

　　最近，有网友在知乎上提出了一个问题：“可以在网上买书赶紧看完然后再退掉吗？”收到了2371个回答，并且有高达2713458的浏览量。在回答中，很多网友都谈到自己曾经遇到过的类似事情。而在百度贴吧上，记者也注意到有类似的话题和评论。

　　现实中到底有没有这样的事情呢？日前，记者采访到了一位曾经在读研的时候做过这种事情的消费者桌子（化名）。

　　据桌子说，他在读研的三年时间里有过这种故意退书的情况，但是并不多，有个三五本，“我一般是买完了以后拿去复印店复印一本，然后退给电商。”

　　对于书的品种，桌子说他所买完再退的书全部都是和他专业相关的外文原著。他这样做的原因在于这些书的单价比较贵，“平均200元左右”。此外，这些书没有汉译本和电子版，也是他不得不采取这种下策的理由。

　　退货政策易被钻漏洞

　　北青报记者注意到，当下主流电商平台上关于图书及音像制品的退换货政策有如下规定：京东退换货时限为自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货；当当则承诺在客户收到商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货；亚马逊的图书无理由退换货时限最长，为自购买日起的30日内。

　　而在这一周到一个月的时间内，一般读者至少可以读完一本书。以当下比较畅销的小说《解忧杂货店》为例，该书21万字，每天读3万字一周就可读完，阅览周期在7天无理由退货时间之内。

　　而当记者以消费者的身份电话咨询了部分网上图书销售机构后发现，大电商自营店在退书的时候更容易，而第三方网店则相对附带了退书条件。

　　亚马逊自营平台的客服人员表示：“在退货时间内，也就是30天内，没有损坏，不影响图书二次销售的情况下，可以办理无理由退货。”当记者问道：“书的透明保护膜撕开了也能退货吗？”该客服人员强调：“只要不影响图书二次销售的情况下，是可以退货的。”

　　该平台上的第三方卖家北发图书网旗舰店客服则表示：“在7天退货期内，客户可以办理无理由退换货，但是要保证图书包装完整，并承担运费。”当记者问道：“我有本书的塑料薄膜包装已经拆了，能不能退货？”该客服人员表示这种情况无法退货，必须保证图书是收货时的样子。

　　当当网平台上的第三方卖家文轩网旗舰店客服则表示：“在7天退货期内，因客户个人原因造成退货，可以办理，但是要买家承担运费”。至于图书的透明保护膜是否拆开，该客服人员表示：“图书本身没有被客户损坏就可以”。

　　网友怒批：

　　有志气吗？

　　两位自称出版行业从业者的网友“王远成”和“徐小妖”，他们从作者写作的艰辛、图书出版发行的艰辛，通过核算成本、讲述细节向网友展示了一本书到读者手里的艰难过程。除此之外呼吁大家图书利润非常低，不要看完就退伤害出版业。

　　网友“刘晓阳”的观点很有代表性，“看不起书，可以去图书馆借。读书人，志不能丢”。在知乎另一类似问题的答复里，一位获得上千点赞的网友“liugougou0925”则表示：“我觉得一个真正爱书的人，是不会做这种事的。一个人要贪图这点小便宜，也太可悲了。”

　　网友徐小娥则表示：“不见得是穷，但一定是low。不可能有什么大出息。看了有些评论。大概是读书人被黑的最惨的一次。没钱买书，有种地方叫图书馆。还有专门租书的地方。还有大量电子书。这种人，看再多的书，都不是读书人。与其说是穷，不如说是热爱占便宜，损人利己。”

　　律师：

　　钻空子对作者、出版社和经销商不公平

　　北京中闻律师事务所律师赵虎表示，这种“钻空子”的行为肯定是不合适的，对于书籍的作者、出版社、经销商来说也不公平，但因为这种行为本身不违法，最多从道德上指责一下，电商平台选择了这种售后模式，也就意味着他们已经充分预估到可能会出现这种情况，也愿意承担这种结果。

　　赵虎认为，虽然有一部分人会这样做，但大部分读者是不会钻这个空子的，“从好的一方面想，书籍是用来传播知识的，虽然这种行为不合理，但也算间接发挥了书籍的作用吧。”

　　电商：

　　利用大数据对恶意行为进行管控

　　对于图书被恶意退货的事情，记者试图联系亚马逊、京东等电商，以期得到回应。

　　截至记者发稿时为止，只有京东对此进行了正式回应。相关人士称：“图书品类的用户退货情况一直比较稳定，用户退回的图书大多数是在印刷过程中存在缺陷或者有破损的，这些图书我们会退回出版社处理，不会再次销售给用户，请用户放心。”

　　对于利用“七天无理由退货”政策进行恶意退货的行为，“我们持反对态度。为保证消费者和商家的合法权益，我们将不断完善内部的诚信风控模型，利用大数据及技术工具，识别恶意行为，对恶意行为进行管控。”

　　此外，该人士称“七天无理由退货”是法律赋予消费者的权利，京东将继续严格遵循这项规定。

　　(李铁柱)