女导游辱骂游客"不要脸" 自称也有苦恼有委屈

　　导游骂客视频截图

　　官方通报：拟吊销其导游证 旅行社停业整顿 赔游客每人500元

　　近日，一段云南导游陈某某辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没（其他车上）一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。这段视频立刻在网络上引起公愤。

　　昨日，云南旅游执法总队通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”陈某某，现拟吊销涉事导游导游证。

　　文/新华社“中国网事”记者侯文坤

　　旅行社负责人被罚2万元

　　4月12日，云南一导游不满意游客消费低，竟然对游客进行长达数分钟辱骂的视频在网络上传开，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。

　　涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈某某。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于该日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。

　　昨日，云南旅游执法总队通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”陈某某，现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。此前经游客举报，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。同时，将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。

　　导游诉苦：

　　带低价团只有多购物 导游才有酬劳

　　“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”这是云南辱骂游客“当事导游”小陈，在接受记者采访时说的第一句话。

　　近日，一段小陈辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没（其他车上）一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。

　　这段视频立刻在网络上引起公愤，小陈随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。

　　这样的压力其实已在公众的预料之中。骂人当然不对，但小陈表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。

　　小陈告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”

　　小陈坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳，“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”

　　“事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”说到这里，小陈把头埋得更低了。

　　小陈入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。

　　在网友的一片骂声中，也有人指出小陈背后的行业问题。网友“寒山”表示，所谓旅游购物团，以低价揽客，由此催生出一系列的问题，她只是引爆这个问题的一根导火索。不去关心深层次的行业问题，将来还会有更多这类事件发生。

　　小陈或许要更长的时间来反思自己的不当言行。但在当前行业发展背景下，整个导游群体所处的尴尬环境，无疑也应该引起足够的重视。

　　然而，这一点，是小陈体会得到却无法表达出来的。